案例名称（事件或问题）：中职生顶岗实习（实训）指导与管理
案例点（工作内容）：实习生指导与管理
适应对象：中职顶岗实习生（二、三年级生）
工作案例：1．事情发生的环境（学校、家庭、社会）、事件当事人的基本情况；2．案例过程（事件发生的时间、地点、主要过程、事件当事人的对话、行为和情绪反应等）；3. 案例处理情况与结果。
1、事情发生的环境（基本情况）
为“全面贯彻国家的教育方针，实施素质教育，坚持教育与生产劳动相结合，遵循职业教育规律，培养学生职业道德和职业技能，促进学生全面发展和就业，提高教育质量”国家教育部、财政部关于印发《中等职业学校学生实习管理办法》的通知(教职成〔2007〕4号)，组织中职学生参与教学实习与顶岗实习。这是国家对中职生实习实训的明确要求，但这看似简单的实习安排，实际上牵动着学校、学生、家庭、企业单位及社会等各方的关联，作为全程实习带队班主任及指导老师。从学校管理中单纯面对学校学生转变成面对企业、社会等各个方面。如何在这个过程中协调与处理，让学生、企业、学校都有较好的目标实现，确实比在学校内部管理有难度。
企业单位（公司）方面：作为市场主体，企业的一切都是围绕着赢利和发展为目标，包括对人员（包括实习人员）的培训/养与任用，没有任何目的和价值的慈善性质的招收实习生的行为几乎不存在（哪怕企业说得多好），关键是在法律法规及许可的范围内，公司的长期发展与短期利益，社会效率或名誉与实在利益，以及与学校与学生的取长补短处理中得到一种平衡。
东莞市ⅹⅹ电子有限公司 主要生产各种充电器材等 私企 出口型企业 季节性较大 员工约有2000多人 环境条件一般。
学校方面：在安全保障的前提下，贯彻了教学计划，学生得到锻炼，节约不可能有的实验设备投资，建立补充理论教学的稳固实训基地。
广州ⅹⅹ学校 与企业有合作协议 派在校班主任随班带队前往跟全程。每年派其电力相关专业前往，共计电气化（供电）专业2个班100多位学生，以17、18岁年龄阶段生较多，男女比例各半。二年级下学期，预定实习时间为上半年6个整月。
学生及家长：基本来说也支持学校的这种教学实践，学生基本上为90后新人，以前基本上没有从事过什么具体工作，部分学生甚至很娇气，学生家长对实际要求较高。强调安全、环境与条件等，较担心、关爱孩子等。学生可能对专业、公司、环境的认识等与理想差距而产生很多念头。
2．案例过程
学校于2009年年初初组织学生前往，初定时间为半年，学校与公司合作协议及长期关系。学生在前往公司前先在学校进行了一周的学习，进行动员，但也有学生以各种理由想逃避本次顶岗实习，到东莞公司后进行1个星期的培训便开始正式上班。100多名学生分在2个厂区10多条生产线上，工作开始后的前一个月是问题多发期，这既有企业方面的原因，也有学生方面的原因，但更多的是磨合及适应问题。约经过一个多月后这种情况才有所转变，以后更多的是报酬、工时及与企业中下层领导的合作问题，这个时候学生开始有了一定的主见，在得不到理想状态的情况下会产生一定的消极情绪。
3、案例处理情况及结果
问题一、学生纪律问题，部分学生自由散漫，迟到旷工，不遵守生产流程、娇生惯养，怕苦怕累。这种情况在学校内要对学生充分组织与动员，讲纪律、讲吃苦耐劳，讲各种事项；实在娇生惯养，纪律性差的，要坚决遣返开除几个（也有可能他们自已就先逃跑、旷工回家了）。在这次实习中，前后就有十几人以各种理由走掉，甚至是不辞而别，有些连培训都没完成，和学校正常考试不及格人数相当，在实习期间，违规操作，“调皮捣蛋”事情也时有发生。
问题二、公司方面用时、加班问题。说实在话，敢、或者愿接学生的工厂大部分为季节性和劳动密集型工厂，肯定也有自己的利益和打算，特别是在现在用工不容易的情况下，如订单多，也有要求学生甚至是强制学生和学校增加工时的可能。而学生和学生家长对加班或赶工之类的事情往往非常敏感。一有事情就会引起矛盾激化。这种情况要逐渐引导，渐次进行，保证一定的休息时间，并且与学校、公司探讨，与学生充分考虑，对身体素质较差的要另外处理。
问题三、劳动报酬、经济收入等经济问题。虽然是实习，但工资、薪酬也是很敏感的问题，如是在同等条件下，学生计件工资或计时工资如和其它老员工不同，则也会有不满情绪，甚至以为学校或公司在使用自已为廉价劳动力，或在剥削和克扣。这类事情要学校与企业解决，学校应先与公司讲好工酬，试用期后要争取同工同酬，另外，学校最好不经手学生工资，让学生自已通过企业银行卡处理一切经济事宜。至于放假要能尽量多争取。
问题四、班主任（带队老师）与公司的双头管理问题。实习的目的，当然是为了学生们接受全面的公司流程，企业文化，规章制度、生产技能，班主任最好不要参与或干涉企业生产技术类工作，公司管理层与学校班主任双头管理问题。实质是学校与企业问题。一方面保持独立立场，另一方面也有时间处理事情，最好就是做学生思想稳定、后勤、服务等工作，学生中集中或特别性的问题要与公司方交涉。
问题五、纪律处理问题。学生如有违纪问题，公司和班主任都要视程度区别对待。例如，如按公司纪律，三天没有上工就要被开除，而且拿不到钱，但对学生，则要求做到区别对待。教育要严，处置要以能挽留为主。
问题六、家长问题。很多家长听一面之词或过于关心自己的孩子，孩子一有不顺加重情况说一翻，结果家长电话给班主任甚至自已亲自驱车来公司一趟。要做好解释安抚工作。让他们意识到让孩子向社会过渡。
问题七、安全、伤害、意外、突发事情等问题。要时时抓、刻刻防，留心留意。在某天下班后，一男一女二学生下班后因谈恋爱迟归，结果遭人抢劫，两台手机及几十元钱被抢。幸好的是没有发生进一步事情，此事在经济情况不好及社会治安较差的地方尤其值得警惕。充分的动员警惕，时时抓，清点，与公司保安合作。一定要买人身意外伤害保险等。
在2009年4月份甲流爆发，而学生实习所在地不远刚好爆出全国第一例学校群发事件，一时人人惊恐，人心惶惶，各种流言四起，学生及学生家长询问不断，甚至以回家相威胁。这种情况要以正确科学权威信息进行解释，加强卫生，加强检查，尤其不能自乱，可能一阵风后自行平息，如形式恶化则要与学校及公司商量办法。
问题八、实习期间的活动休闲，娱乐活动，业余时间安排问题。在工作外，实习学生也有很多业余时间，如何处理好这部分时间，也关系到学生的身心与安全，要严禁学生进入是非娱乐场所，参与违纪违法或有损健康危险性活动，鼓励、支持、组织学生参与公司活动，融入公司集体。
这些问题中，学校与企业合作协议是基础和前提条件，一定要考察、选择、鉴别好，签订较完备协议；学生的安全、意外等是重点问题，要常抓不懈；班主任与公司的协调处理问题是难点问题，尺度和时机都要好好把握。
工作反思：作为离开学校与校园去一外面的企业进行全职顶岗实习，学习环境与条件都发生了非常大的变化，教育与管理方式与学校管理也肯定要有区别，要在远离学校本部熟悉的帮助下处理各种事情。对学生和管理老师来说基本上是一个新的开始。这些需要学校和老师有一个全面的统筹和谋划，让学生要有充分的物质准备、并进行了解动员和思想工作准备。否则，本是对中职生一个好的锻炼机会，正常的工作安排，但很容易导致偏离和意外发生。
工作启示：现在中职生，基本上是90后，独生子女居多，在实习以前基本上没有接触过什么实质性工作和远离家庭与学校的顶岗实习。要他们安下心去工作、学习、生活、了解企业文化与管理，是一种全新体验，其成功与否，直接关系到学生的职业感受与态度，影响他们的就业观与人生观，对与学校与社会来说，关系到实用型职业技能人才的培养。是一项重大的事情，因此要做好以下几方面的工作：
首先、学校要挑好一个证照齐全、有一定实力和规模的安全的企业，对口的企业，稳定的企业，条件较好的企业以及与之签订一份较完备校企协议。安全方面要远离“毒”“害”“危险”娱乐场所等岗位或工种，学生的食宿等安全、便捷。对口要求与学生专业相近或接近，如能完全对口则最佳，稳定的企业则是要求公司生产相对稳定，产能既不能大起大落，也不能对学生的岗位朝不保夕或调来调去。条件较好则是指环境，设施，周边，食宿、企业文化、管理等方面较完善，学生在这样地方才更可能稳定，学到更多的企业方面的知识。在这些都得到一定认可的基础上，再是如之签订一份较完备的协议，内容包括实习工作、人数、实习时间、工作时间，实习工资、食宿条件，意外伤害、协调处理、管理等双方权利义务等全方面的内容。
其次、对实习工作学生进行充分的动员和准备，定好人员，分好宿舍，让他们意识到这是中职教学必须的一部分，准备吃苦耐劳、面对新的环境、面对不同的事物等。让学生了解一定的生产劳动，法律法规知识，提前了解企业的基本情况，督促学生认真、踏实地参与岗前培训。在实习中期，学生有厌烦、情绪波动时，要能进行指导与鼓励，遇到困难时，要能帮助解决，遇到病痛或不舒服时，与企业方交涉，能带领及时治疗。并作好与家长的交流与沟通。发现安全隐患及时排除，避免在这种结合时期的责任事故。
第三、一般顶岗实习企业都离学校较远，要充分挑选一位对专业与学生较熟悉的老师担任、最好是班主任或科任老师，因为他们对学生比较熟悉与了解，容易做工作和了解、发现问题，能充分发挥他们的管理与稳定作用。作为老师为保持独立立场不一定也要加企业的入生产管理活动，但对活动的一切运作与流程清楚明白。作为带队老师代表学校，维护和管理同学，更要善于与公司大大小小的领导打交道，因为很多事情，必须与公司的领班，科/课长、经理们打交道，一般不提倡干涉企业的生产活动，尽量鼓励与支持学生自主独立地与领班、科长及公司员工相处，把这也作为他们锻炼的一部分，有所为，有所不为，但涉及学生的重大事情，要与学校与公司领导们商量，报告各种情况。能妥善处理各种突发问题，并组织学生开展各项企业、班级组织的有益活动。

（撰写人：王斌华 工作单位：广州铁路机械学校 ）